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          昊迪談辦公家具的售后服務
            文章更新日期:2012-05-22 18:56:44 點擊:

                 大家是不是都在抱怨這個社會上什么生意都很難做,自己要是沒什么核心的競爭力的話是很難在某個行業存活下去的,這是為什么呢?為什么說在中國當今社會是一個服務型社會的國情呢?我們真的要開始轉型了嗎?
           

                在前面的文章中上海辦公家具給大家講解過,辦公家具產品的款式高度的雷同,同質化越來越高,辦公家具市場同質化嚴重:http://www.ashleesimpson.net/hangyezixun/221.html,如果我們要再這個行業中脫穎而去,我們是不是要做不一樣的產品,或者提高服務質量,前者我相信所有的辦公家具公司都在努力的做,我覺得只有后者才能更好的去完善。
           

                那如何做好售后服務呢?下面我來詳細的講解下。
           

                我覺得現在的公司都不夠開放,有的公司在售后遇到問題后都會敷衍客戶,能忽悠過去就忽悠過去,而他卻沒想到這是我們產品的一個缺陷和漏洞,我們要積極的配合好客戶來解決這方面的問題,同時也是完善了公司產品的漏洞。
           

                昊迪上海辦公家具廠覺得公司內部的安裝部是完全可以兼職這個售后服務這一塊,要是業務很多是話,我們就可以多招聘幾個安裝人員,因為安裝的人員對辦公家具材質,制作工藝,而且是他安裝的,假如有朝一日辦公家具出現問題,我們就可以追究到安裝人員的身上,這樣也能很好的督促他們裝好每一款辦公家具。這樣的追究責任制是不是能很好的督促安裝人員,同時也能很好的做好客戶體驗呢?
           

                在發現有問題產品時,我們公司要負起責任,無論是產品本身的問題還是物流的問題,一旦發現問題,立即賠償。投訴通道昊迪辦公家具廠建議大家設置成經理或者廠長的手機號碼,因為一般前來投訴的客戶的情緒都比較激動,都是對我們產品有意見的,一般前臺很難說服這樣的客戶,一個是因為前臺沒有類似這樣的經驗,再者就是沒什么說服力,一般這樣的客戶打電話來往往會說:我不想和你說,你去把你們經理叫來,既然客戶有這樣的統一要求,我們干嘛不直接滿足客戶能,而且公司的廠長或者經理也都是能代表公司的,最有說服力的,客戶會認為這樣的解決方案一定是可信的。
           

                以上就是昊迪上海辦公家具廠從多年從業經驗中總結出來的一些辦公家具售后的一些意見和建議,希望大家能從中有新的認識。

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