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          網購辦公家具物流的困擾
            文章更新日期:2012-06-18 22:24:13 點擊:

                  近日,市民鄭女士花了近2000元網購了一張茶幾,回家卻發現“傷痕累累”,找物流公司協商,對方以“已簽字交貨”為由拒不賠償。無奈之下,鄭女士只好委托物流公司將茶幾送回廠家維修,誰知,茶幾再返修途中再遭浩劫,廠家收到時,已經摔成了一堆碎木頭,根本不可能修復。面對鄭女士的責問,物流公司堅稱自己“沒有責任,無需賠償”。

          近2000元茶幾“破了相”

                 據鄭女士介紹,自己對“懷雅貴族”家具偏愛有加,最近家里準備買一張茶幾,她首先想到了“懷雅貴族”,無奈青島沒有該品牌的售貨點。在朋友的勸說下,鄭女士決定嘗試一下“網絡購物”。

                 很快,鄭女士通過網絡和東莞的一位賣家取得了聯系,敲定款式之后,鄭女士付清了1945元的貨款。鄭女士對記者坦言,之所以選擇這位賣家,就是因為網上對該賣家的物流配送——華宇物流稱贊有加。“家具是個大件,運輸途中可得仔細,如果期間稍有差池,就可能出現意外。我上網查過,華宇物流是個大企業,應該信得過。”

                 不過,鄭女士的擔心還是變成了現實。幾天之后,茶幾按期送到。但是因為小區鐵門太小,物流公司的車沒法進去,只好小區門口卸了貨。由于茶幾包裝太大,當場驗貨不現實,在物流工作人員的催促下,鄭女士在收貨單上簽了字,并和家人將茶幾搬回來家。

           

                 回家打開一看,鄭女士當場傻了眼。茶幾的一條腿被摔裂,幾身多處擦痕。她馬上給華宇物流打電話,對方在電話里稱:“你已經簽了收貨單,我們沒有義務負責。”

          返修途中再遭“浩劫”

                 鄭女士尋思,都怪自己太大意,沒有當場驗貨,這點損失自己就認了??蛇@花了2000元的茶幾買回來不能用,也不是個辦法。如果能送回去修好,花點錢也無所謂。于是,她又聯系到華宇物流,希望能將茶幾送回維修。雙方商議,返修的運費由華宇物流負擔。

                 可沒過幾天,另一個壞消息傳來。“懷雅貴族”廠家給鄭女士打來電話,稱收到的家具已經破爛不堪,根本沒法修復,并給她發來了照片。鄭女士一聽氣不打一處來,立刻聯系華宇物流,對方多次搪塞。好容易聯系上一位陳姓經理,陳經理也告知她,華宇沒有責任,頂多返還她300元的運輸費,家具的損失不可能賠償。

                 接下來的幾天,鄭女士多次聯系華宇物流,對方要么不接電話,要么顧左右而言他。催得急了,對方的工作人員還很不耐煩,反問鄭女士“還有完沒完?”

          工商:收貨單上簽了字索賠難度大

                 對于此事,記者咨詢了工商部門,據工商工作人員分析,網購家具由于鄭女士沒有驗貨,就在收貨單上簽了字,索賠難度比較大。但是華宇物流送茶幾返修途中,將茶幾再次摔壞,應該承擔一定責任。

                 同時,工商部門提醒消費者,網絡購物應特別注意,一定要先驗貨后簽字。如果簽字之后發現產品質量有問題,賣家有理由拒絕賠償。

          調查:先簽后驗,還是先驗后簽?

                 據了解,近年來“網購家具”大幅上升,已經攀升到了日常消費投訴的前三甲之列。一位業內人士告訴記者,在日常生活中,即使消費者知道“先驗貨后簽字”,也經常陷入糾紛當中。

                 個別物流公司要求消費者必須先簽字才能開封驗貨,如果不簽字就甭想驗貨。很多人怕麻煩,就草草簽字了事。即使現場發現問題,也無法索賠。還有一些產品,當面驗貨根本不能發現問題,用個十天半月,突然“歇菜”,消費者索賠無門。

                 因此,消費者在選擇網購家具時,一定要多長幾個心眼,多搜集證據,避免不必要的麻煩。

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